Customer Success Manager (m/w/d)

Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns (und hier) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75.

Unser Weg: 2017 von Alexandre und Steve gegründet, ist Qonto auf über 1.700 Qontoers gewachsen, die mehr als 750.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang.

Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, weil die besten Teams auf Leistung basieren.

KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (hier). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte.

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Werde Teil von Qonto als Customer Success Manager und baue das Portfolio unserer deutschen Geschäftskund:innen aus, während Qonto den Weg zur Banklizenz geht. Mit proaktivem, vertrauensbasiertem Kontakt treibst du Aktivierung und Umsatz voran und berichtest an Nicole Ostrowska, die unser Customer Success & Management Team in Berlin leitet.

➡️ Was du bei uns bewirkst

• Ein deutsches Kundenportfolio betreuen: Du verwaltest ein Portfolio von Geschäftskund:innen von A bis Z und nutzt Salesforce-Signale und -Trigger, um deine Prioritäten zu setzen.
• Aktivierung und Umsatz vorantreiben: Du aktivierst inaktive Konten und steigerst den Nettoumsatz durch Abonnements, Karten, FX und gezieltes Upselling.
• Hochwertige QBRs leiten: Du führst Quartalsgespräche mit deinen wichtigsten Kund:innen, um Vertrauen und Bindung zu stärken.
• Das Portfolio schützen: Du erkennst Risikosignale frühzeitig, hältst kündigungswillige Kund:innen und unterstützt die periodischen Überprüfungen auf dem Weg zur Banklizenz.
• KI gezielt einsetzen: Du nutzt KI täglich für Reportings, das Erkennen von Chancen, die Vorbereitung von Calls und die Kundenkommunikation.

➡️ Was du mitbringst

• 2-3 Jahre CSM- oder Account-Management-Erfahrung: Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet und weißt, wie man es strategisch weiterentwickelt.
• Deutsch auf Muttersprachniveau: Du führst Kundengespräche und Verhandlungen sicher auf Deutsch. Außerdem sprichst du fließend Englisch, unsere Arbeitssprache bei Qonto.
• Stark am Telefon: Du schaffst schnell Vertrauen und erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen.
• Kommerzielles Gespür: Du hast schon einmal ein Abwanderungsrisiko oder eine Upselling-Chance erkannt, bevor sie offensichtlich war, und entsprechend gehandelt.
• Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich.
• KI-affin: Du nutzt KI täglich, um schneller zu arbeiten, nicht als nachträglichen Gedanken.

➡️ Was wir dir bieten

• Ein Portfolio mit echtem Gewicht: Du betreust Beziehungen, die Qontos Weg zur Banklizenz tragen.
• Einblick in laufende Initiativen: Du wirkst an strategischen Projekten mit, die den deutschen Markt für Qonto voranbringen.
• Gestaltungsspielraum bei KI: Das Team baut seine KI-Praxis aktiv aus, und du kannst das mitgestalten.
• Echte Eigenverantwortung: Kleines Team, große Verantwortung. Du bist Teil eines erfahrenen Teams, in dem du dein Portfolio wirklich selbst verantwortest.
• Hyper-Growth Umfeld: Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du komplexe Deals und kommerzielle Lösungen in der sich schnell entwickelnden Fintech-Branche strukturierst.

➡️ Deine zukünftige Führungskraft

Du berichtest an Nicole, unsere Team Lead. Sie hält einen MBA der University of Aberdeen und bringt 7 Jahre E-Commerce-Erfahrung im Key Account Management bei Playern wie Amazon, Zalando und Idealo mit.

Ihr Hintergrund: Nicole ist Expertin für die Entwicklung von Wachstumsstrategien, Verhandlungsführung und Business Analysis.

Ihr Führungsstil: Sie legt großen Wert auf Autonomie und Eigeninitiative und gibt ihrem Team den nötigen Freiraum, eigene Themen zu treiben, während sie stets Unterstützung für die persönliche Weiterentwicklung bietet.

Teamkultur: Nicole fördert eine offene Kommunikationskultur, in der man sich gegenseitig unterstützt und Erfolge, auch bei Teamevents, gemeinsam feiert.