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Customer Support Manager (all genders)

  • Berlin
  • Customer Success
  • permanent
  • Posted 9/29/2025
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Anthropic

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Dein Impact Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Standort: Berlin (hybrid)
  • Du bist erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem
  • Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich
  • Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter
  • Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System
  • Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter
  • Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten
  • Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen
]]> Das bringst du mit

  • Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder Technical Support, idealerweise bei einem B2B-SaaS-Unternehmen

  • Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen

  • Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen

  • Du bist offen für KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und bringst Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Workflows mit

  • Du arbeitest strukturiert und analytisch, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein

  • Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert

  • Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen

  • Du sprichst Deutsch muttersprachlich oder fließend und kannst Englisch auf gutem Niveau

    • ]]> Was wir bieten
  • Wachse mit uns: Als Teil eines schnell wachsenden, YC-backed Climate-Tech-Startup mit einem ambitionierten Team.
  • Echte Verantwortung: Von der ersten Idee bis zum Endergebnis, du gestaltest aktiv mit.
  • Wenig Ego, viel Vertrauen: Keine Schuldzuweisungen, offenes Feedback, Zusammenarbeit statt Hierarchie.
  • Sei Teil der Energiewende: Bring jeden Tag mehr Wärmepumpen und Solaranlagen in die Häuser.
  • Hybrid in Berlin-Mitte: 3 Tage gemeinsam in unserem Büro am Weinbergspark, 2 Tage Homeoffice. Mehr Flexibilität nötig? Wir finden eine Lösung.
  • Modernes Equipment: MacBook und 27″-Monitor.
  • Jährliches Team Retreat und regelmäßige Team-Events.
  • Mobilität: Dance E-Bike oder Deutschland-Ticket.
  • Fitness: Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
    • ]]> Next steps
  • Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf.
  • Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer).
  • Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten.
  • Im ersten Schritt führen wir mit Dir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz).
  • Danach laden wir Dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner Büro ein.
    • ]]>

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