Customer Support Specialist - Contabilidad - España

¿Buscas un entorno profesional estimulante basado en la autonomía y la confianza?

Pennylane te ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa en plena expansión.

Aquí, tu experiencia contribuirá directamente a ayudar a los emprendedores a recuperar el control de sus finanzas. Descubre un lugar donde tus competencias serán valoradas y donde podrás dar forma al futuro de la gestión financiera.

 

Nuestra visión

Nuestra ambición es convertirnos en el software de gestión financiera preferido de las pymes europeas.

Ayudamos a los emprendedores a liberarse de las tareas que consumen tiempo relacionadas con la contabilidad y las finanzas, al mismo tiempo que les proporcionamos acceso a información financiera clave para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su empresa.

Al mismo tiempo, apoyamos a los despachos de contabilidad, permitiéndoles dedicar menos tiempo a tareas redundantes y repetitivas, y más tiempo al asesoramiento y acompañamiento de sus clientes.

 

Acerca de Pennylane

Pennylane es una de las FinTech de mayor crecimiento en Francia, y pronto tiene la ambición de abordar el mercado europeo.

 

En 5 años de existencia, hemos logrado:

Posicionarnos en el mercado como un editor de soluciones de contabilidad y gestión financiera innovadoras

Recaudar un total de 400 millones de euros de inversores de renombre, entre ellos Sequoia, el fondo referente de Silicon Valley, conocido por haber apoyado a Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal y muchos otros en sus inicios

‍‍‍ Pasar de 7 cofundadores a un equipo de màs de 1.000 colaboradores, con una nota media de 4,5/5 en Glassdoor y un 87% de evaluadores en Glassdoor que recomendarían PL a sus allegados

Construir un equipo internacional formado por colaboradores de 25 países diferentes, con una cultura del teletrabajo muy flexible

Ganarnos la confianza de miles de usuarios y obtener excelentes valoraciones

¡Más de 1.300.000 microempresas/pymes y más de 7.000 despachos de contabilidad ya utilizan Pennylane en Francia!

Contexto del rol

Pennylane lanza su actividad en España con una estrategia PYMES-first centrada en Verifactu, aprovechando la ventana regulatoria de 2027, manteniendo a largo plazo la ambición de construir una plataforma completa de producción contable. Este rol forma parte del equipo inicial de lanzamiento en España y será clave para ofrecer una experiencia excelente a medida que escalamos la adopción entre pymes hispanohablantes y prescriptores (incluidas asesorías/gestorías). La persona contribuirá a construir las bases del soporte local en coordinación con los equipos de HQ.

Responsabilidades principales

Gestionar tickets de soporte en español por chat y teléfono, garantizando respuestas claras, rápidas y eficaces, y contribuyendo a la definición de SLAs y a su mejora continua.

Investigar incidencias de uso del producto, identificar causas raíz y coordinar escalados con equipos de HQ (Producto/Ingeniería) cuando sea necesario.

Impartir sesiones de onboarding y formación (inicialmente sesiones “one-to-many”) para acelerar la adopción del producto y reducir preguntas recurrentes.

Crear y mantener una base de conocimiento en español (artículos, FAQs, macros internas), en colaboración con HQ, para mejorar el autoservicio y reducir volumen de tickets.

Mantener un feedback loop sólido hacia producto: sintetizar patrones, compartir insights accionables y proponer mejoras para la experiencia de cliente.

Ayudar a definir y documentar procesos de soporte en España (priorización, workflows, estándares de calidad, prácticas de herramientas), con mentalidad de escalado.

Contribuir a la estrategia de crecimiento del soporte en España, con posible evolución a un rol de primer/a team lead / manager para perfiles con interés en liderazgo.

Perfil buscado

• 3–5+ años de experiencia en soporte al cliente en fintech B2B (o SaaS similar), con alta autonomía.

• Familiaridad con procesos contables y/o experiencia con asesorías/gestorías.

• Español fluido (nivel nativo ideal) e inglés profesional sólido para colaborar con HQ y documentar.

• Enfoque estructurado de troubleshooting: capaz de investigar, priorizar hipótesis y comunicar avances con claridad.

• Comodidad con soporte por chat y teléfono, equilibrando velocidad, calidad y empatía.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita: capaz de redactar contenido de soporte claro y orientado al usuario.

• Capacidad para facilitar formaciones/onboardings (webinars, sesiones grupales) y explicar temas complejos de forma sencilla.

• Mentalidad de producto: curiosidad por entender el “por qué” y proactividad para mejorar la experiencia.

• Capacidad de trabajar en un contexto de lanzamiento con ambigüedad y de construir procesos de forma pragmática.

Proceso de selección

1. Entrevista con un/a reclutador/a

2. Caso práctico

3. Entrevista con los Hiring Managers

4. Team fit:

5. Última ronda

  

Lo que podemos ofrecerte:

Tendrás 25 días de vacaciones remuneradas por Pennylane, además de 5 días de Rest & Relax adicionales ofrecidos por la empresa.

Retribución flexible: podrás acceder a beneficios con ventajas fiscales para comida, transporte, cuidado infantil y formación profesional a través de Alan Flex.

Seguro médico: contarás con el seguro de salud de Alan, cuyo plan estándar está íntegramente financiado por Pennylane.

Recibirás stock options de Pennylane, para que puedas participar en el éxito de la empresa que estás ayudando a construir.

Dispondrás de un presupuesto para convertir tu hogar en un espacio de trabajo más cómodo, además de una ayuda mensual para trabajar desde un espacio de coworking cuando lo desees.

Recibirás equipamiento Apple de última generación.

En función del equipo y de los requisitos del puesto, podrás trabajar en remoto desde tu país de residencia, siempre que esté situado en Europa y dentro de una diferencia horaria máxima de dos horas con respecto a la zona horaria CET.

Nos comprometemos a reunirnos regularmente en eventos de empresa, como los Tech Days, que permiten a los Pennylaners que trabajan en remoto encontrarse cada tres meses, o nuestro seminario anual. Estos encuentros crean importantes momentos de cohesión para todo el equipo.

 

Para prosperar en Pennylane, necesitarás:

• Hablar inglés (el nivel se evalúa y valora en función del departamento al que te postules)

• Disfrutar trabajando en un entorno en constante cambio

• Hacer de la colaboración una prioridad dentro de tu equipo o con otras partes interesadas

• Tener la perspectiva suficiente para priorizar las acciones de mayor